工商時報【記者蔡惠芳╱專訪】
進入2011年度尾聲，全球籠罩歐美債信風暴的系統性風險危機之際，信義房屋董事長周俊吉對於掌握即將來臨的2012年營運計畫，擁有獨特的見解。周俊吉表示，信義房屋運用類似APP平台的概念，集思廣益，結合向上管理的模式，不但成就了誠信企業，也決定2012年及未來信義房屋的營運計畫和企業新願景。
以下是專訪紀要：
問：房屋仲介業發展迄今20多年來，已從早期的叢林法則蛻變到目前的法制仲介、科技仲介時代，其間信義房屋一直扮演領頭羊的角色，你認為房仲業還有哪些可努力的空間？
答：早期房仲業的整體形象很差，不會有國立大學畢業生列為心目中嚮往就業的第一志願，現在的房仲業，已蛻變為社會接受且認同的服務業，也兼顧買賣雙方、員工、股東的利益。
未來，透明度是一個非常重要的事。如果可以公開成交行情，房價可避免被人為炒作，消費者在獲得充分資訊後，不容易被誤導，更可增進買、賣雙方的交易意願，金融機構也更信任房仲業。
問：明年全球景氣不明朗，經濟成長率面臨趨緩，可否談談2012年信義房屋在拓點、人才招募、國內外擴充的計畫？
答：現在我們的年度計畫，還沒有訂出來，要等12月份各單位完成年度營運計畫後，再召集店長以上主管，集思廣義，由下而上、再由上而下，形成決策，這樣執行力才能貫徹。
我們的決策，雖然不快，卻是大家的共同目標。我們用這種決策模式，一路走了30年，慢慢的累積出信義的核心價值，就是類似APP的概念，運用集思廣義的平台，讓大家把創意及建議等東西丟下去，讓大家執行自己想作的事情。
例如我們在2009年1月份修改信義房屋的立業宗旨時，就是蠻有意思的。因為，30年前我親筆寫下的立業宗旨，本來是「吾等願藉專業知識、群體力量以服務社會大眾…」，有70個字，面對未來，我希望同仁想清楚未來顧客和同仁、股東、社會之間的關係，所以在2008年底，發了封信給員工，標題是：「誰來挑戰？挑戰『周俊吉』，創造新信義！」這封信瞬間吸引所有員工目光，讓大家都很驚訝，沒人想到我會希望員工為信義房屋尋找「新立業宗旨」，讓全員一起為企業寫歷史。
結果，竟然有700多封回函，最後票選出第一、第二高票，進入決選階段，我要求每位主管和代表再提文字版本時，大家看到我在台上很開心、以為我心中早有第一名的腹案，沒想到最後是我沒交出去，經決選後，由最好的同仁意見當作新的立業宗旨。
結果，那一年我們有了很大的成長，因為，大家對於未來有共識、有參與，這也是我們會獲得CSR首獎、誠信企業的最堅實基礎。很多很多事情不符合同仁心目中的理念和宗旨，就推掉，寧可不賺。
問：請舉例說明同仁對於信義理念和立業宗旨的堅持，而寧可不賺這種錢？
答：像民國76年，公司月營業額才幾十萬元的時候，有一個女業務員，半夜來按我的門鈴，說她剛成交了一件忠孝東路的超級大案子，可是，後來才知道屋主太太曾在裡面自殺，她問我怎麼辦？我說：妳就跟買方誠實講呀！她說，不行呀，因為這個案子金額很大、如果成交就占全公司營業額的40％，講了會睡不著。我就問：「不講，那妳睡得著嗎？」
其實，她當晚會猶豫，就代表同仁心中有信義的理念；另一個原因，是信義房屋實施高底薪低獎金制度。
像這類的例子有很多，像外界爭議一直很大的凶宅，今年我們就大膽推出凶宅安心保障服務制度，我認為，如果碰到凶宅是風險，每1萬戶中會出現幾戶凶宅的話，那麼對於買方客戶來說，他的風險是100％，所以一碰到有凶宅在信義成交，一律理賠，而且都已制度化。
我常講，公司的成長，是建立在要我們承擔法律以外的責任。外人也許看我們是老古板，其實，愈發現有創新需求和空間，愈是激發同仁的熱忱。
我每次一談到信義房屋的理念，領帶總是會有飛起來的感覺！
問：對於子女接棒、傳承，你會希望你的子女進入公司或尊重他們的興趣？
答：很多高科技產業上市公司，往往創業時是多位合夥股東創辦、持股比例相對較不集中，但是我們持股比例比較集中的，這個課題就很值得深思。其實，傳給誰，非你可決定，所以，這個問題，可能要隔幾年後，一定得深思。
問：信義房屋有考慮將來進行異業結盟嗎？
答：企業的營運，獲利是非常重要的。如果能對於社會有貢獻，那可能更有意義；如果能作到最好的品牌，那就更好。我認為，不必比誰的獲利最大，我只希望在房地產這個產業領域，作到最好、更好，甚至去改變、提升這個產業。
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